工程機械行業自進入國際化期以來，全行業出現了顯著地變化，企業在追求過硬的產品品質外，更加注重用戶的滿意度，加強與客戶的交流溝通，在提供優質產品的同時，產品服務成為各企業博弈的領地。對于產品和服務，有發言權的莫過于企業的用戶。
日趨開放的市場使工程機械行業空前活躍。國有品牌面臨國外品牌的挑戰，制造商也遂破求新求變，在提升產品質量的同時，更加注重客戶的滿意程度。“國外產品的質量毋庸置疑，但產品的服務少得可憐，起重機出現故障，只能向廠商購買備件，自己進行維修，更別提日常的維護保養了。近年來，國產產品的質量蒸蒸日上，性能與國外產品相差無異，但更讓我們滿意的是周到細致的產品服務，購買后，廠商會定期對起重機進行保養維護，使租賃暢通高效。”

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